ECNOVA プライバシーポリシー

制定日：2026年10月13日

株式会社e-hub（以下「当社」）は、当社が提供するクラウドサービス「ECNOVA」シリーズ（ECNOVA Search その他当社が ECNOVA の名称で提供するサービスを含み、以下「本サービス」）およびそのウェブサイト（https://ecnova.jp）における、利用者の個人情報その他の情報（以下「利用者情報」）の取り扱いについて、次のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」）を定めます。本ポリシーに定めのない事項は、当社の個人情報保護方針（https://e-hub.co.jp/privacy/）によります。両者が異なる場合、本サービスに関しては本ポリシーが優先します。

1. 取得する情報

当社は、本サービスの提供にあたり、次の情報を取得します。

利用者から提供を受ける情報

アカウントの登録時：会社名、氏名、メールアドレス、電話番号、パスワード（パスワードは認証サービスのみが保持し、当社のデータベースには保存しません）
招待による登録時：氏名、メールアドレス、パスワード
店舗の登録時：店舗名、店舗コード等の店舗の情報
店舗との連携時：楽天市場の店舗管理システム（RMS）その他のシステムにログインするための ID・パスワード等の認証情報
有料プランの申込み時：請求先の氏名・住所、クレジットカード情報（クレジットカード情報は決済代行事業者が直接取得・保持し、当社は保持しません）
お問い合わせ時：氏名、メールアドレス、お問い合わせの内容

本サービスの利用に伴って取得する情報

店舗の情報：連携情報を用いて店舗のシステムから取得する商品情報、広告（RPP）の実績、アクセス・流入キーワード等の情報
利用の記録：ログイン日時、利用した機能・画面、操作の日時等の記録
接続の情報：IPアドレス、ブラウザの種類等の情報。登録をしていない方の利用回数を数えるため、IPアドレスは復元できない形（ハッシュ値）に変換して一時的に保存します。
同意の記録：同意した利用規約・本ポリシーの版と日時

2. 利用目的

当社は、利用者情報を次の目的で利用します。

本サービスの提供（本人確認、店舗のシステムからの情報の取得、改善案の店舗のシステムへの反映を含みます）
利用料金の請求・決済
お問い合わせへの対応、本サービスの利用方法のご案内・サポート
本サービスに関する重要なお知らせ（仕様の変更、障害、規約の変更等）の通知
本サービスの新機能、料金プラン、当社の関連サービス、セミナー等のご案内（メール・電話によるものを含みます）
不正利用の防止、本サービスの安全性の確保
利用状況の分析による本サービスの改善・新サービスの開発（特定の利用者を識別できない形に集計したものを含みます）
利用規約に違反する行為への対応

3. 第三者への提供

当社は、次の場合を除き、利用者の同意を得ることなく個人情報を第三者に提供しません。

法令に基づく場合
人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
合併、会社分割、事業譲渡その他の事由による事業の承継に伴って提供される場合
次項に定める業務の委託に伴って提供される場合

4. 業務の委託

当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、利用者情報の取り扱いの全部または一部を外部の事業者に委託することがあります（システムの運用・データの保存、ログイン認証、決済、メールの送信、障害の監視等）。委託にあたっては、利用者情報を適切に取り扱う事業者を選定し、契約等により安全管理を義務づけるとともに、必要かつ適切な監督を行います。

外国にある事業者への委託について

委託先には、米国に所在する事業者が含まれます。当社は、これらの事業者が、個人情報の保護に関する法律に基づき個人情報取扱事業者が講ずべき措置に相当する措置を継続的に講ずるために必要な体制を整備していることを、契約・利用条件等により確認しています。米国の個人情報の保護に関する制度は、個人情報保護委員会のウェブサイト（https://www.ppc.go.jp/）で確認できます。委託先が講じている措置の内容は、第8項の窓口へのお求めに応じて提供します。

5. 店舗の連携情報の管理

店舗のシステムにログインするための認証情報は、暗号化したうえで、アクセスできる者・システムを限定した保管庫に保存し、本サービスによる店舗のシステムからの情報の取得と、利用者が承認した改善案の反映のためにのみ使用します。認証情報をログ等に記録することはありません。

6. 保存期間と削除

当社は、利用目的の達成に必要な期間、利用者情報を保存します。主な情報の保存期間は次のとおりです。
- 検索順位・商品情報等の記録：取得から最長760日
- 本サービスの利用の記録：記録から400日
- 登録をしていない方の利用回数の管理に用いる情報：当日中
有料プランを解約しても、アカウントと店舗の情報は削除されません。
アカウントまたは店舗の情報の削除を希望する場合は、第8項の窓口にご連絡ください。ご本人であることを確認のうえ、法令上保存が必要な情報を除き、遅滞なく削除します。

7. 安全管理措置

当社は、利用者情報の漏えい、滅失または毀損の防止その他の安全管理のため、次の措置を講じます。

通信の暗号化（TLS）と、保存するデータの暗号化
利用者情報にアクセスできる担当者の限定、アクセス権限の管理、アクセスの記録
個人情報の取り扱いに関する規程の整備と、従業者への教育
委託先の監督（第4項）
外的環境の把握：本サービスのデータベース等は日本国内のデータセンターに置いています。外国にある事業者に取り扱いを委託する場合は、その国の個人情報の保護に関する制度を把握したうえで安全管理措置を講じます

8. 開示等の請求・お問い合わせ窓口

ご本人から、保有個人データの利用目的の通知、開示、内容の訂正・追加・削除、利用の停止・消去、第三者への提供の停止、第三者提供記録の開示（以下「開示等」）を求められた場合は、ご本人であることを確認のうえ、法令に従い遅滞なく対応します。開示等の請求、本ポリシーに関するお問い合わせ、苦情は、次の窓口で受け付けます。

株式会社e-hub　個人情報お問い合わせ窓口〒140-0015 東京都品川区西大井一丁目7番2号城南コンプレックス西大井402 代表取締役　渡邊嵩大メール：ecnova_search@e-hub.co.jp（受付時間：平日10:00〜17:00）

9. Cookie 等について

本サービスおよびウェブサイト（https://ecnova.jp）では、広告配信やアクセス解析を目的とした第三者の Cookie を使用していません。ログイン状態の維持のため、ブラウザの保存領域（ローカルストレージ等）を使用します。

10. 本ポリシーの変更

当社は、法令の変更や本サービスの内容の変更に応じて、本ポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合は、本サービス上または当社ウェブサイトで、変更の内容と効力発生日をお知らせします。